新华保险海南分公司“智慧客服”提升队伍体验

这几年来，人工智能的发展备受瞩目，智能化时代，客服行业可以说是发生着巨大的变化，传统的人工服务已经无法满足互联网高速增长的客户需求，智慧客服，能让客户及业务队伍顺利成章的对人工客服的服务能力提出更高的要求，在不断优化中，业务队伍到底需要什么？首先便捷是第一位，基于此更多的，是服务方式的多元化。

在科技赋能战略引领下，新华保险海南分公司海口中心支公司充分利用好数字化技术拓展服务广度和深度，扎根服务队伍，双线打造“智慧+服务”模式，提供多元化平台，不仅为业务队伍带来新鲜感，也为人工客服带来“福利”。面对复杂多变的业务知识，“琳琅满目”的知识库，人工客服往往存在小概率的错误，而智多新智能机器人，可以在线对业务员及客户提出的问题进行优化，在线对问题同步提供标准的“参考答案”，为业务员队伍提供了保费、保额、贷款、退保金额查询等60余项全天候智能服务，成为业务员的随身客服中心。

不忘初心，方得始终，海口中心支公司将以优质服务和精细化管理，打造服务标杆，持续提升公司品牌价值。