全程陪同“单飞”小旅客让家长放心石家庄机场开展多项“无陪儿童”爱心服务

石家庄日报融媒体记者 范玉蕾 通讯员 刘 伟

暑假期间，石家庄正定国际机场的 " 单飞 " 小旅客也逐渐增多。石家庄机场为无成人陪伴独自出行的儿童提供全程陪同、" 家庭 " 式关爱等多项 " 无陪儿童 " 服务，让 " 单飞 " 小旅客快乐从 " 家 " 飞。

" 无人陪伴 " 儿童申请的范围一般定义为年满 5 周岁至未满 12 周岁的儿童，家长为 " 单飞 " 小旅客购买好机票并在所乘航空公司提出申请后，可以提前一日通过 " 河北机场旅客服务 " 微信小程序进行线上预约，申请服务。

出行当日，机场工作人员会在指定时间、地点等候小旅客的到来，协助送机家长办理 " 无陪儿童 " 乘机手续，为小旅客佩戴无成人陪伴爱心卡。过检后，工作人员会主动与孩子沟通需求，如遇饭点，石家庄机场还会打电话与家长沟通，经过家长允许后工作人员为小旅客提供 " 跑腿代购 "。候机过程中，工作人员会将小旅客带入爱心小屋候机区，通过多项娱乐活动丰富候机时光。同时，工作人员与家长建立 " 一对一 " 微信互动，还会拍摄照片、小视频，让家长通过线上方式掌握小旅客的最新动态。

机场工作人员接到航班登机的通知后，会再次核对小旅客姓名、目的地、航班号、日期，并帮助小旅客带好随身行李到达客舱与空乘进行 " 手递手 " 交接。航班到达后，空乘会将小旅客交接给到达机场工作人员并签字确认。工作人员会全程带领小旅客下机，并帮助提取托运行李。小旅客到达目的地后，工作人员将与小旅客乘机信息中指定的接机家长联系，接机家长在到达站出示有效身份证件，核对无误后确认签字方可将小旅客领走，形成安全的闭环服务。如果出现航班延误或取消情况，工作人员会第一时间将现场消息告知家长，并全程为小旅客提供 " 家庭 " 式服务。

除无陪儿童外，石家庄机场还为无陪老人、孕妇旅客、轮椅旅客等特殊旅客推出爱心助行服务，旅客可通过 " 河北机场旅客服务 " 微信小程序预约或拨打石家庄机场 24 小时服务热线进行电话预约。