湖南消费维权联盟丨网友投诉“雨花区摩纹美发店”烫坏卷发 律师称店家应履行退款承诺

网友罗小姐在黑猫投诉湖南站反映称，今年5月19日，她通过小红书APP看到了长沙市雨花区摩纹美发店推送的宣传广告，该店设计师呈现了一款法式蛋卷头造型让她很心动，蓬松减龄显脸小，因小红书无法预约前往线下门店，随即，她登录美团APP找到该商家，相中了700元的法式蛋卷头造型，和客服预约了当日晚7点前往雨花区线下门店造型。到店后，工作人员就给罗小姐洗头，边洗边向她推荐价值1400元的美发卡，并承诺办理该卡后，原本700元的法式蛋卷头造型只需要支付500元即可，还可以赠送2次护理。工作人员的承诺让罗小姐再次心动，她毫不犹豫付款1400元办理了该卡。3天后，罗小姐发现自己的头发开始毛躁分叉，头发上面还有一块很明显的摩根烫的印子，跟宣传的效果完全不符。因社恐，罗小姐一直没有去找店家退款。直到9月27日，罗小姐才鼓起勇气找店家要求退款。却不料，此前帮她做头发的设计师己离职，该设计师将店长的电话推给了罗小姐，罗小姐致电店长添加微信，双方经沟通后，罗小姐卡内余额还剩903元，店长称，根据店内的规矩，退款就不能享受之前给的折扣，因此，给出了退还690元的解决方案。罗小姐也认可了该方案。店长称，退款需要走流程，时长需要一周左右，罗小姐等了半个月，迟迟没有等到退款，再次致电店长回复称，仍然在走流程，10月25日，罗小姐再次催促，得到的回复是，退款没有申请下来，无法退还。罗小姐气得火冒三丈，认为店家不履行承诺，欺骗消费者。无奈之下，她投诉到黑猫湖南站请求帮助，强烈商家履行承诺。

湖南消费维权联盟 工作人员 多次拨打 @长沙市雨花区摩纹美发店 官方客服电话，语音均提示电话无法接通。

对此，湖南消费维权联盟法律顾问、湖南立博律师事务所律师戴维认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。”在本案中，罗小姐对卷头造型不满意，与经营者协商一致退还余额，经营者应当在国家规定或者经营者承诺的期限内，及时履行退款的义务，不得故意拖延。建议罗小姐保留相关证据第一时间和商家沟通协商；协商不成的，可以向市场监管部门或12315投诉；如果还不能解决，则可以向法院提起诉讼。

后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//hunan.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17369993594黑猫投诉湖南站，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn。