郑州地铁发布2023“晶晶服务”社会责任报告

2024 年 1 月 11 日，郑州地铁在紫荆山站负一层举办 2023 年度 " 晶晶服务 " 社会责任报告发布会，总结一年来 " 晶晶服务 " 的社会实践成效。

上午 10：00，地铁紫荆山站负一层，发布会在古色古香的舞蹈中拉开帷幕。本次发布会的本次发布会以 " ‘晶’彩纷呈，‘晶’心为您 " 为主题。总结了 " 晶晶服务 " 在 2023 年的服务成效及社会履责情况，最终呈现了详尽的 "2023 年‘晶晶服务’社会责任报告 " 解读以及温情动人的总结视频。

2023 年，郑州地铁列车准点率 99.98%，总运送乘客 5.83 亿人次，并以 357.81 万人次再次创下单日客运新纪录。这一年，郑州的地铁的 " 晶晶 " 们共做了 3226 件好人好事，收到感谢信 2296 封、锦旗 62 面，热线回复率 100%。一连串字数的背后，是无数郑州地铁 " 晶晶 " 的坚守和付出。

在合唱 " 最美的期待 " 中，发布会进入了尾声，与会人员随后参观了服务成效展示区。服务成果展区分为 " 聚焦民生实事 增进百姓福祉 "" 关注三大群体 提供个性化服务 "" 打造最浓烟火气 释放‘地铁 + ’效能 " 与 " 延伸品牌文化 传承服务精神 "4 大展区，以图文展示了郑州地铁 " 晶晶服务 "。同时设置了 " 评选你心中最喜欢服务举措 ""2024 我想对你说 " 模块，近距离聆听乘客建议和心声。

展望未来，郑州地铁 " 晶晶服务 " 将持续探索新的发展模式和服务方式，为乘客提供更好的出行体验，向市民乘客展示文明服务窗口的形象。